On Autonomy (ว่าด้วยความเป็นอิสระ)

Whatever industry you operate in, it is all about your people, and catching them doing things right, and providing them with the confidence, the motivation, the freedom and desire to achieve their true potential.

John Timpson

การมี ทีมเล็กๆ จำนวนมากนั้น ไม่ได้ช่วยอะไรถ้าทีมเหล่านี้กลายเป็น silo ที่ยังต้องพึ่งพาทีมอื่นเพื่อทำงานให้เสร็จ เราต้องมั่นใจว่าทีมเล็กๆ แต่ละทีมมีความเป็นอิสระในการทำงานที่ตัวเองรับผิดชอบ นั่นหมายความว่าเราต้องให้อำนาจทีมมากขึ้นในการตัดสินใจ และให้เครื่องมือที่ทำให้ทีมทำงานได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่ต้องประสานงานกับทีมอื่นตลอดเวลา ดังนั้นการเปิดโอกาสให้เกิดความเป็นอิสระจึงเป็นสิ่งสำคัญ

องค์กรจำนวนมากได้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการสร้างทีมที่เป็นอิสระ การรักษาให้กลุ่มในองค์กรมีขนาดเล็ก เปิดโอกาสให้พวกเขาสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีระบบราชการมากเกินไป ช่วยให้หลายองค์กรเติบโตและขยาย scale ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งบางราย W. L. Gore and Associates 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการทำให้แน่ใจว่าไม่มีหน่วยธุรกิจไหนมีคนเกิน 150 คน เพื่อให้ทุกคนรู้จักกันหมด สำหรับหน่วยธุรกิจเล็กๆ เหล่านี้จะทำงานได้ พวกเขาต้องได้รับอำนาจและความรับผิดชอบให้ทำงานเป็นหน่วยที่เป็นอิสระ

องค์กรหลายแห่งเหล่านี้ดูเหมือนจะได้แนวคิดมาจากงานของนักมานุษยวิทยา Robin Dunbar ผู้ศึกษาความสามารถของมนุษย์ในการสร้างกลุ่มทางสังคม ทฤษฎีของเขาคือความสามารถทางปัญญาของเรามีขีดจำกัดว่าเราจะรักษาความสัมพันธ์ทางสังคมรูปแบบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน เขาประเมินว่า 150 คนคือขนาดกลุ่มสูงสุดก่อนที่มันจะต้องแยกตัวออก ไม่เช่นนั้นก็จะล่มสลายด้วยน้ำหนักของตัวมันเอง

Timpson ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในสหราชอาณาจักร ได้ขยาย scale อย่างมหาศาลด้วยการให้อำนาจพนักงาน ลดความจำเป็นของฟังก์ชันส่วนกลาง และให้ร้านสาขาท้องถิ่นตัดสินใจด้วยตัวเอง เช่น จะคืนเงินให้ลูกค้าที่ไม่พอใจเท่าไร ปัจจุบัน John Timpson ซึ่งเป็นประธานบริษัท มีชื่อเสียงจากการยกเลิกกฎภายในทั้งหมดแล้วแทนที่ด้วยกฎแค่สองข้อ:

• แต่งตัวให้เหมาะสมกับงาน

• เอาเงินเข้าลิ้นชักเก็บเงิน

ความเป็นอิสระใช้ได้ผลแม้ในระดับที่เล็กลงด้วย และบริษัทยุคใหม่ส่วนใหญ่ที่ผมทำงานด้วยก็กำลังพยายามสร้างทีมที่เป็นอิสระมากขึ้นภายในองค์กร มักพยายามเลียนแบบโมเดลจากองค์กรอื่น เช่น โมเดล two-pizza team ของ Amazon หรือ "Spotify model" ที่ทำให้แนวคิดของ guild และ chapter เป็นที่นิยม 10 ผมควรเตือนไว้ตรงนี้ด้วย—เรียนรู้จากสิ่งที่องค์กรอื่นทำได้เลย แต่ต้องเข้าใจว่าการเลียนแบบสิ่งที่คนอื่นทำแล้วคาดหวังผลลัพธ์แบบเดียวกัน โดยไม่เข้าใจจริงๆ ว่า ทำไม องค์กรอื่นถึงทำแบบนั้น อาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ถ้าทำได้ถูกต้อง ความเป็นอิสระของทีมสามารถให้อำนาจแก่ผู้คน ช่วยให้พวกเขาก้าวขึ้นมาและเติบโต และทำงานให้เสร็จได้เร็วขึ้น เมื่อทีมเป็นเจ้าของไมโครเซอร์วิสและมีการควบคุมไมโครเซอร์วิสเหล่านั้นอย่างเต็มที่ พวกเขาก็จะมีความเป็นอิสระมากขึ้นภายในองค์กรที่ใหญ่กว่า

แนวคิดเรื่องความเป็นอิสระเริ่มเปลี่ยนความเข้าใจของเราเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของในสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส มาสำรวจเรื่องนี้กันให้ละเอียดขึ้น