ผมดื่มกาแฟขณะเปิดแล็ปท็อปตอน 7:30 น. โดยหวังว่าจะจัดการอีเมลและข้อความเสียงให้เสร็จก่อนการประชุมตอน 8:00 น. ผมจ้องมองไปที่หน้าจอ ในเวลา 22 ชั่วโมงตั้งแต่ผมได้รับการเลื่อนตำแหน่ง มีอีเมลใหม่ 526 ฉบับเข้ามาในอินบ็อกซ์ของผม
ให้ตายเถอะ
ผมข้ามข้อความทั้งหมดที่เกี่ยวกับความล้มเหลวเมื่อวานนี้ และก็ต้องตกใจกับข้อความแสดงความยินดีทั้งหมดจาก Vendor ที่ต้องการจะนัดเจอเพื่อทานมื้อเที่ยง พวกเขารู้ได้ยังไงเนี่ย? ผมค่อนข้างมั่นใจว่าคนส่วนใหญ่ในองค์กรของผมยังไม่รู้เรื่องนี้เลยด้วยซ้ำ
ผมอ่านอีเมลจาก Ellen ซึ่งเคยเป็นผู้ช่วยของเจ้านายเก่าผม และตอนนี้ได้รับมอบหมายให้มาสนับสนุนผม เธอแสดงความยินดีและถามว่าเราจะพบกันได้เมื่อไหร่ ผมตอบกลับไปว่าอยากจะพาเธอไปดื่มกาแฟเช้านี้ ผมส่งข้อความไปที่ IT Service Desk เพื่อขอให้พวกเขามอบสิทธิ์การเข้าถึงปฏิทินของผมให้กับ Ellen
ไฟสีแดงกะพริบบนโทรศัพท์ที่โต๊ะดึงดูดความสนใจของผม หน้าจอมันเขียนว่า "7:50 a.m. 62 new voicemails."
ผมอ้าปากค้าง มันคงต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงซึ่งผมไม่มีแน่ๆ เพื่อแค่จะฟังมันทั้งหมด ผมส่งอีเมลหา Ellen อีกครั้ง ขอให้เธอช่วยฟังข้อความเสียงทั้งหมดของผม และถอดความข้อความไหนก็ตามที่ต้องมีการจัดการ
ก่อนที่ผมจะกดส่ง ผมรีบพิมพ์เพิ่มไปว่า "ถ้ามีข้อความไหนจาก Steve หรือ Dick ให้โทรเข้ามือถือผมทันทีเลยนะ"
ผมหยิบแฟ้มหนีบกระดาษแล้วรีบเดินไปที่การประชุมแรก เมื่อจู่ๆ โทรศัพท์ของผมก็สั่น มันคืออีเมลด่วน:
From: Sarah Moulton To: Bill Palmer Cc: Steve Masters Date: September 3, 7:58 AM Priority: Highest Subject: Latest Phoenix slip
Bill อย่างที่คุณทราบดีว่าโปรเจกต์ Phoenix เป็นโปรเจกต์ที่สำคัญที่สุดที่บริษัทนี้กำลังดำเนินการอยู่ ฉันได้ยินข่าวลือที่ไม่ค่อยดีนักว่าคุณกำลังทำให้การ Release งานล่าช้า
ฉันคงไม่ต้องเตือนคุณหรอกนะว่าคู่แข่งของเราไม่ได้หยุดนิ่งอยู่กับที่ ทุกๆ วันที่ผ่านไป ส่วนแบ่งการตลาดของเราก็ลดลง ฉันต้องการให้ทุกคนมีความรู้สึกตื่นตัวและเร่งด่วน โดยเฉพาะคุณนะ Bill
เรามีการประชุมด่วนเรื่องการจัดการโปรเจกต์ตอน 10:00 น. วันนี้ โปรดเข้าร่วมกับเราด้วย และเตรียมตัวอธิบายความล่าช้าที่ยอมรับไม่ได้นี้ให้ดี
Steve ฉันรู้ว่าโปรเจกต์นี้สำคัญกับคุณมากแค่ไหนเมื่อพิจารณาจากคำมั่นสัญญาที่คุณให้ไว้กับคณะกรรมการบริหาร เชิญเข้าร่วมการประชุมได้ตามสบายเลยนะคะ เรายินดีรับฟังมุมมองของคุณ
Regards,
Sarah
โอ้ ไม่นะ
ผมฟอร์เวิร์ดอีเมลนั้นไปให้ Wes และ Patty พร้อมกับปักธงว่าเป็นเรื่องด่วนพิเศษ (High Priority) โลกที่ครึ่งหนึ่งของอีเมลที่ส่งไปมาถูกระบุว่าเป็นเรื่องด่วนนี่มันดูผิดปกติไปหน่อยนะ ทุกสิ่งทุกอย่างมันจะสำคัญอะไรขนาดนั้นได้จริงๆ เหรอ?
ผมโทรเข้ามือถือของ Wes "ผมเพิ่งได้อีเมลจาก Sarah ที่คุณส่งมา" เขาพูด "อะไรมันจะงี่เง่าขนาดนั้น"
"เรื่องทั้งหมดนี้มันเกี่ยวกับอะไรกัน?" ผมถาม
เขาพูดว่า "ผมค่อนข้างแน่ใจว่ามันเกี่ยวกับเรื่องที่ Brent ยังทำงาน Configuration สำหรับ Developer ของ Phoenix ไม่เสร็จ ทุกคนกำลังวิ่งวุ่นกันไปหมด เพราะพวก Developer ไม่สามารถบอกเราได้เลยว่า Test Environment ควรจะมีหน้าตาเป็นยังไง เราทำดีที่สุดแล้ว แต่ทุกครั้งที่เราส่งมอบอะไรไป พวกเขาก็บอกว่าเราทำผิด"
"แล้วพวกเขาบอกเราเรื่องนี้ตั้งแต่เมื่อไหร่ล่ะ?" ผมถาม
"สองอาทิตย์ที่แล้ว มันเป็นความงี่เง่าตามปกติของพวก Development นั่นแหละ แต่แย่กว่าตรงที่ พวกเขาตื่นตระหนกเรื่องเดดไลน์ของตัวเองมาก จนกระทั่งตอนนี้เพิ่งจะเริ่มมาคิดว่าต้องทดสอบและ Deploy มันยังไง เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังโยนปัญหานี้มาให้เรา ผมหวังว่าคุณจะใส่กางเกงในกันไฟมาเหมือนผมนะ Sarah จะต้องมาที่การประชุมนั้นพร้อมกับคบเพลิง และพร้อมจะโยนเราเข้ากองไฟแน่ๆ"
มันน่าแปลกใจมากสำหรับผมที่การส่งต่องานระหว่าง Development กับ IT Operations มักจะพังพินาศอยู่เสมอ แต่เมื่อพิจารณาจากสงครามชนเผ่าที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องระหว่างทั้งสองกลุ่มนี้ บางทีผมก็อาจจะไม่ควรแปลกใจนัก
ผมตอบกลับว่า "ผมเข้าใจสถานการณ์แล้ว ฟังนะ คุณต้องเข้าไปจัดการปัญหาเรื่องสเปกของฝั่ง Dev นี้ด้วยตัวเองให้ได้นะ เราต้องจัดการเรื่องนี้ให้จบ — ลากทุกคนที่เกี่ยวข้องมา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ฝั่ง Dev หรือ Ops แล้วขังพวกเขาไว้ในห้องจนกว่าพวกเขาจะได้สเปกที่เป็นลายลักษณ์อักษรออกมา Phoenix สำคัญมาก เราจะพลาดเรื่องนี้ไม่ได้เด็ดขาด"
Wes บอกว่าเขากำลังจัดการอยู่ และผมก็ถามต่อว่า "ยังมีเรื่องอื่นอะไรอีกไหมที่ Sarah อาจจะเอามาเล่นงานเราได้?"
เขาหยุดคิดไปครู่หนึ่งแล้วก็ตอบว่า "ไม่ ผมไม่คิดว่าจะมีนะ เรามีเหตุผลที่ฟังขึ้นมากพอเกี่ยวกับความล้มเหลวของระบบเงินเดือน ว่าทำไม Brent ถึงไม่สามารถทำงานของเขาให้เสร็จได้"
ผมเห็นด้วย เมื่อรู้สึกว่าเราน่าจะเตรียมข้ออ้างไว้ดีพอแล้ว ผมจึงพูดว่า "แล้วเจอกันตอนสิบโมงนะ"
ไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงต่อมา ผมกำลังเดินฝ่าแสงแดดร้อนระอุไปที่อาคาร 9 ซึ่งเป็นที่สิงสถิตของชาว Marketing หลายคน และสิ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจก็คือ ผมได้เดินร่วมไปกับกองทัพคนกลุ่มเล็กๆ จาก IT ที่กำลังมุ่งหน้าไปทางเดียวกัน ทำไมล่ะ?
แล้วผมก็นึกขึ้นได้ โปรเจกต์ Marketing ส่วนใหญ่ของเราจะไม่สามารถทำได้เลยหากไม่มีฝ่าย IT การตลาดแบบ High Touch จำเป็นต้องใช้ High Tech แต่ถ้ามีพวกเราหลายคนถูกมอบหมายให้ไปทำโปรเจกต์ Marketing เหล่านี้ พวกเขาต่างหากที่ไม่ใช่เหรอที่ควรจะเดินมาหาเรา?
ผมจินตนาการว่า Sarah คงชอบแบบนี้ ทำตัวเหมือนแมงมุมที่นั่งเอนหลัง ชื่นชมกับการได้เห็นบรรดาลูกสมุนของบริษัทเดินเรียงรายกันเข้ามาในรังของเธอ
ผมมาถึงและก็เห็น Kirsten Fingle ทันที เธอเป็นคนบริหาร Project Management Office และกำลังนั่งอยู่ที่หัวโต๊ะ ผมเป็นแฟนตัวยงของเธอเลยล่ะ เธอเป็นคนมีระเบียบ สุขุม และเจ้าระเบียบในเรื่องของความรับผิดชอบ ตอนที่เธอเข้ามาทำงานที่บริษัทนี้เมื่อห้าปีก่อน เธอได้นำพาระดับความเป็นมืออาชีพแบบใหม่มาสู่องค์กรของเรา
ทางขวามือของเธอ Sarah นั่งเอนหลังพิงเก้าอี้ เคาะนิ้วบน iPhone ของเธอ โดยไม่สนใจพวกเราที่เหลือเลย
Sarah อายุเท่าผม: สามสิบเก้า เธอระมัดระวังเรื่องอายุของตัวเองมาก มักจะพูดอะไรบางอย่างในแบบที่ทำให้คนอื่นสรุปเอาเองว่าเธออายุมากกว่านี้เยอะ แต่ก็ไม่เคยโกหกจริงๆ สักที
นี่เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่น่าหงุดหงิดเกี่ยวกับ Sarah
มีคนอยู่ในห้องประมาณยี่สิบห้าคน หลายคนเป็นเจ้าของสายงาน Business ซึ่งบางคนก็ทำงานให้ Sarah ด้วย Chris Allers ก็อยู่ที่นี่ Chris แก่กว่าผมเล็กน้อย เขามีรูปร่างผอมและดูแข็งแรง เขามักจะโผล่มาให้เห็นทั้งตอนที่กำลังล้อเล่นกับใครบางคน พอๆ กับตอนที่กำลังเตะก้นพวกเขาเรื่องทำงานพลาดเดดไลน์ เขามีชื่อเสียงในฐานะผู้จัดการที่มีความสามารถและเอาจริงเอาจัง ด้วยจำนวน Developer เกือบสองร้อยคนที่ทำงานภายใต้เขา เขาจำเป็นต้องเป็นแบบนั้นแหละ
เพื่อช่วยโปรเจกต์ Phoenix ทีมของเขาได้ขยายเพิ่มขึ้นถึงห้าสิบคนในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยหลายคนมาจากร้านรับพัฒนาซอฟต์แวร์นอกประเทศ Chris มักจะถูกขอให้ส่งมอบฟีเจอร์ต่างๆ ให้มากขึ้น ภายในเวลาที่น้อยลง และด้วยเงินที่น้อยลงเสมอ
ผู้จัดการหลายคนของเขาก็อยู่ในห้องนี้ด้วย Wes ก็อยู่ที่นี่ นั่งอยู่ข้างๆ Chris เลย ขณะที่ผมเริ่มมองหาเก้าอี้ว่าง ผมก็สังเกตเห็นว่าทุกคนดูตึงเครียดผิดปกติ และแล้วผมก็เห็นเหตุผล
ตรงนั้น นั่งอยู่ติดกับเก้าอี้ว่างตัวเดียวที่โต๊ะ ก็คือ Steve
ดูเหมือนทุกคนจะพยายามอย่างมากที่จะไม่จ้องมองเขา ขณะที่ผมค่อยๆ นั่งลงข้างๆ Steve อย่างเป็นธรรมชาติ โทรศัพท์ของผมก็สั่น มันเป็นข้อความจาก Wes:
ซวยแล้ว Steve ไม่เคยเข้าร่วมการประชุม Project Management เลย พวกเราชะตาขาดแน่ๆ
Kirsten กระแอมไอ "วาระแรกของเราคือ Phoenix ข่าวไม่ค่อยดีนัก โปรเจกต์นี้เปลี่ยนสถานะจากสีเหลืองเป็นสีแดงเมื่อประมาณสี่สัปดาห์ก่อน และจากการประเมินส่วนตัวของฉัน เดดไลน์กำลังตกอยู่ในอันตรายร้ายแรง"
เธอพูดต่อด้วยน้ำเสียงแบบมืออาชีพ "เพื่อทบทวนความจำของพวกคุณ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีงาน 12 งานที่อยู่ใน Critical Path ของ Phoenix ระยะที่ 1 มีแค่งานเดียวในจำนวนนั้นที่ทำเสร็จ"
มีเสียงโอดครวญดังขึ้นพร้อมกันทั้งห้อง และหลายคนก็เริ่มพึมพำกันเอง Steve หันมามองผม "ว่าไงล่ะ?"
ผมอธิบาย "ทรัพยากรหลักที่มีปัญหาคือ Brent ซึ่งเป็น—" ขึ้นและต้องได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องจากเบื้องบน
"งั้นให้พวกเขามาบ่นและแก้ตัวกับผมก็แล้วกัน" ผมพูดอย่างหนักแน่น "เรากำลังจะรีบูตกระบวนการ Change Management ใหม่ โดยได้รับการสนับสนุนจากผมอย่างเต็มที่ Steve บอกให้ผมทำให้แน่ใจว่าทุกคนจะสามารถโฟกัสกับ Phoenix ได้ ความผิดพลาดอย่างเรื่อง SAN ล่มทำให้เราพลาดงานส่งมอบของ Phoenix ไปแล้วชิ้นหนึ่ง และตอนนี้เราก็กำลังชดใช้กรรมอยู่ ถ้าใครอยากจะโดดประชุม Change Management เขาก็คงจะต้องการการโค้ชชิ่งแบบเห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษ จากผมเองนี่แหละ"
เมื่อเห็นสีหน้าของ Patty ที่ทำหน้างงๆ ตอนที่ผมพูดถึง Phoenix ผมก็เลยเล่าให้เธอฟังว่าเมื่อเช้านี้ Wes กับผมถูกรถบัสทับแบนแต๊ดยังไงบ้าง โดยมี Sarah กับ Chris เป็นคนขับ และมี Steve นั่งเชียร์อยู่ข้างหลังให้เหยียบคันเร่งมิดไมล์
"ไม่ดีเลยนะ" เธอพูดอย่างไม่เห็นด้วย "นี่พวกเขาขับรถทับ Kirsten ด้วยเหรอเนี่ย?"
ผมพยักหน้าเงียบๆ แต่ปฏิเสธที่จะพูดอะไรมากไปกว่านั้น ผมชอบประโยคหนึ่งในหนังเรื่อง Saving Private Ryan เสมอ: "มีสายการบังคับบัญชาอยู่: เสียงบ่นต้องขึ้นไปข้างบน ไม่ใช่ลงข้างล่าง"
ผมกลับขอให้เธออธิบายขั้นตอนปัจจุบันของ Change Process และวิธีการที่มันถูกทำให้อัตโนมัติในเครื่องมือต่างๆ ให้ฟังแทน มันฟังดูดีไปหมดเลยนะ แต่มีทางเดียวเท่านั้นที่จะรู้ว่ากระบวนการนี้มันใช้ได้ผลจริงๆ หรือเปล่า
ผมพูดว่า "จัดตารางการประชุม CAB อีกครั้งในเวลาเดียวกันนี้ในวันศุกร์ ผมจะส่งอีเมลไปหาสมาชิก CAB ทุกคนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าการประชุมนี้เป็นการบังคับเข้าร่วม"
เมื่อผมกลับมาที่คอกทำงานของตัวเอง Ellen ก็อยู่ที่โต๊ะของผม กำลังก้มหน้าก้มตาเขียนโน้ตบนแล็ปท็อปของผม
"ทุกอย่างใช้งานได้ปกติแล้วใช่ไหม หวังว่านะ?" ผมถาม
เธอสะดุ้งเมื่อได้ยินเสียงผม "โอ้ พระเจ้า คุณทำให้ฉันตกใจหมดเลย" เธอพูดพร้อมกับหัวเราะ "ฝ่าย Support เอาแล็ปท็อปสำรองมาทิ้งไว้ให้คุณค่ะ เพราะพวกเขาไม่สามารถบูตแล็ปท็อปของคุณขึ้นมาได้เลย ขนาดลองปล้ำกับมันไปครึ่งชั่วโมงแล้วก็ตาม"
เธอชี้ไปที่อีกฝั่งของโต๊ะ และผมก็ต้องหันไปมองซ้ำอีกรอบ
แล็ปท็อปสำรองของผมดูเหมือนจะมีอายุเกือบสิบปีแล้ว — มันใหญ่กว่าเครื่องเก่าของผมถึงสองเท่าและดูน่าจะหนักกว่าถึงสามเท่า แบตเตอรี่ถูกพันเทปกาวติดไว้ และตัวอักษรบนแป้นพิมพ์ครึ่งหนึ่งก็ลบเลือนหายไปหมดจากการใช้งานอย่างหนัก
แวบหนึ่ง ผมแอบสงสัยว่านี่เป็นการล้อกันเล่นหรือเปล่าเนี่ย
ผมนั่งลงและเปิดอีเมลขึ้นมา แต่ทุกอย่างมันช้ามากจนผมคิดว่ามันค้างไปแล้วหลายรอบ
Ellen มีสีหน้าเห็นใจ "คนของฝ่าย Support บอกว่านี่คือเครื่องเดียวที่พวกเขาหาได้ในวันนี้ค่ะ มีคนอีกกว่าสองร้อยคนที่เจอปัญหาคล้ายๆ กัน และหลายคนก็ไม่ได้เครื่องสำรองด้วยซ้ำ เห็นได้ชัดว่าคนที่ใช้แล็ปท็อปรุ่นเดียวกับคุณก็เครื่องพังไปแล้วเหมือนกัน เพราะแพตช์ความปลอดภัยบางอย่าง"
ผมลืมไปเลย วันนี้คือวัน Patch Tuesday ซึ่งเป็นวันที่ John และทีมของเขาจะ Rollout แพตช์ความปลอดภัยทั้งหมดจาก Vendor รายใหญ่ของเรา เป็นอีกครั้งที่ John สร้างปัญหาและการหยุดชะงักครั้งใหญ่ให้กับทีมและตัวผม
ผมเพียงแค่พยักหน้าและขอบคุณเธอสำหรับความช่วยเหลือ หลังจากที่เธอไปแล้ว ผมก็นั่งลงและพิมพ์อีเมลถึงสมาชิก CAB ทุกคน ซึ่งบางครั้งการกดแป้นพิมพ์ของผมแต่ละครั้งก็ต้องใช้เวลาถึงสิบวินาทีกว่าที่ตัวอักษรจะไปปรากฏบนหน้าจอ
From: Bill Palmer
To: Wes Davis, Patty McKee, IT Operations Management Date: September 3, 2:43 PM
Priority: Highest
Subject: Mandatory CAB meeting Friday, 2 PM
วันนี้ ผมได้เข้าร่วมการประชุม CAB ประจำสัปดาห์ ผมรู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งที่ผมเป็นเพียงคนเดียวที่อยู่ที่นั่น นอกจาก Patty โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิงซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อวานนี้
มีผลบังคับใช้ทันที ผู้จัดการ (หรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย) จำเป็นต้องเข้าร่วมการประชุม CAB ตามตารางเวลาทั้งหมด และต้องปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย เรากำลังจะฟื้นคืนชีพกระบวนการ Change Management ของ Parts Unlimited และมันจะต้องถูกปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดทุกตัวอักษร
บุคคลใดก็ตามที่ถูกจับได้ว่าหลีกเลี่ยงกระบวนการ Change Management จะถูกลงโทษทางวินัย
จะมีการประชุม CAB ภาคบังคับในวันศุกร์ เวลา 14.00 น. แล้วเจอกันที่นั่น
หากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ โปรดโทรหาผม
ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน,
Bill
ผมกดส่ง และต้องรออีก 15 วินาทีกว่าที่อีเมลนั้นจะยอมออกจาก Outbox ของผม และแทบจะในทันทีนั้น โทรศัพท์มือถือของผมก็ดังขึ้น
เป็น Wes นั่นเอง ผมพูดขึ้นว่า "ผมกำลังจะโทรหาคุณเรื่องแล็ปท็อปพอดี เราต้องหาเครื่องสำรองมาให้ผู้จัดการและพนักงานของเรา เพื่อที่พวกเขาจะได้ทำงานต่อไปได้ ได้ยินไหม?"
"ใช่ เรากำลังจัดการอยู่ แต่ผมไม่ได้โทรมาเรื่องนั้นหรอก และผมก็ไม่ได้โทรมาเรื่อง Phoenix ด้วย" เขาพูดด้วยน้ำเสียงหงุดหงิด "ฟังนะ เรื่องบันทึกช่วยจำของคุณเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) น่ะ: ผมรู้ว่าคุณเป็นหัวหน้า แต่คุณควรจะรู้ไว้ด้วยว่า ครั้งล่าสุดที่เราทำอะไรโลกสวยแบบ Change Management พวกนี้ เราทำเอา IT พังไม่เป็นท่าเลย ไม่มีใคร และผมหมายถึงไม่มีใครเลยจริงๆ ที่สามารถทำงานให้เสร็จได้แม้แต่ชิ้นเดียว Patty ยืนกรานที่จะให้ทุกคนรับบัตรคิวและรอให้พวกหัวแหลมของเธออนุมัติและจัดตารางเวลาการเปลี่ยนแปลงของเรา มันเป็นเรื่องที่ไร้สาระสิ้นดีและเสียเวลาเปล่าๆ"
เขาบ่นต่ออย่างหยุดไม่อยู่ "ไอ้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่เธอบังคับให้เราใช้นั่นมันก็ขยะชัดๆ ต้องใช้เวลาตั้ง 20 นาทีในการกรอกข้อมูลลงไปในช่องพวกนั้นทั้งหมด สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ใช้เวลาทำแค่ 5 นาที! ผมไม่รู้หรอกนะว่าใครเป็นคนออกแบบกระบวนการนี้ แต่ผมคิดว่าพวกเขาคงทึกทักเอาเองว่าพวกเราทุกคนได้รับค่าจ้างเป็นรายชั่วโมง และต้องการแค่มานั่งคุยเรื่องการทำงานแทนที่จะลงมือทำมันจริงๆ
"ในที่สุด ทีม Network และ Server ก็ก่อกบฏ ปฏิเสธที่จะใช้เครื่องมือของ Patty" เขาพูดต่ออย่างดุเดือด "แต่ John ก็โบกรายงานผลการตรวจสอบออดิทไปมา แล้วก็ไปฟ้อง Luke ซึ่งเป็น CIO คนเก่าของเรา และเหมือนอย่างที่คุณทำเป๊ะเลย Luke บอกว่าการปฏิบัติตามนโยบายเป็นเงื่อนไขในการจ้างงาน พร้อมกับขู่ว่าจะไล่ใครก็ตามที่ไม่ทำตามออก
"คนของผมต้องเสียเวลาไปครึ่งหนึ่งกับการทำเอกสารและนั่งอยู่ในไอ้การประชุม CAB บ้าๆ นั่น" เขาพูดต่อ "โชคดีที่ในที่สุดความพยายามนั้นก็ตายลง และ John ก็ซื่อบื้อเกินกว่าจะจับได้ว่าไม่มีใครเข้าไปร่วมการประชุมนั้นอีกแล้ว ขนาดตัว John เองยังไม่ได้เข้าประชุมเลยมาเป็นปีแล้วด้วยซ้ำ!"
น่าสนใจดีนี่
"ผมเข้าใจสิ่งที่คุณพูดนะ" ผมบอก "เราทำแบบนั้นซ้ำอีกไม่ได้หรอก แต่เราก็จะให้เกิดหายนะเรื่องระบบเงินเดือนแบบคราวที่แล้วอีกไม่ได้เหมือนกัน Wes ผมต้องการให้คุณไปอยู่ที่นั่น และผมต้องการให้คุณช่วยสร้างทางออกขึ้นมา มิฉะนั้น คุณเองนั่นแหละที่เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา ผมจะพึ่งพาคุณได้ไหม?"
ผมได้ยินเขาถอนหายใจเฮือกใหญ่ "เออ ได้ แต่คุณก็สามารถพึ่งพาให้ผมตะโกนด่าว่า 'ไร้สาระ' ได้เหมือนกันนะ ถ้าผมเห็น Patty พยายามจะสร้างระบบราชการอะไรบางอย่างที่มาดูดกลืนความอยากมีชีวิตอยู่ของทุกคนไปจนหมด"
ผมถอนหายใจ
ก่อนหน้านี้ ผมแค่กังวลว่าฝ่าย IT Operations กำลังถูกโจมตีโดย Development, Information Security, ฝ่าย Audit และฝั่ง Business แต่ตอนนี้ ผมเริ่มตระหนักแล้วว่าผู้จัดการหลักของผมก็ดูเหมือนกำลังทำสงครามกันเองอยู่เหมือนกัน
ต้องทำยังไงพวกเราถึงจะเข้ากันได้ดีนะ?