(ต่อจากบทที่ 31)

...และเป็นอีกครั้งหนึ่งที่ผมรู้สึกอัศจรรย์ใจกับความเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ขององค์กรของพวกเราจริงๆ ครับ

บทที่ 32

• วันจันทร์ที่ 10 พฤศจิกายน

สองสัปดาห์ถัดมาผ่านไปอย่างรวดเร็วด้วยกิจกรรมของทีม SWAT ที่ดึงเวลาส่วนใหญ่ของผมไป รวมถึงเวลาของ Wes และ Patty ด้วยครับ

มันผ่านไปสิบกว่าปีแล้วที่ผมไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับพวกนักพัฒนาแบบทุกวี่ทุกวันแบบนี้ ผมลืมไปแล้วว่าพวกเขามีความแปลกเฉพาะตัวแค่ไหน สำหรับผมนะ พวกเขาดูเหมือนพวกนักดนตรีอินดี้มากกว่าจะเป็นวิศวกรซะอีก

ในยุคของผม พวกนักพัฒนาจะใส่ที่เสียบปากกาไว้ในกระเป๋าเสื้อ—ไม่ใช่ใส่เสื้อยืดวินเทจกับรองเท้าแตะแบบนี้—และพวกเขาจะพกไม้บรรทัดคำนวณ (slide rules) ไม่ใช่พกสเก็ตบอร์ดครับ

ในหลายๆ ด้าน คนพวกนี้ส่วนใหญ่มีนิสัยตรงข้ามกับผมโดยสิ้นเชิง ผมชอบคนที่สร้างและทำตามกระบวนการ คนที่เห็นคุณค่าของความเข้มงวดและระเบียบวินัย แต่คนพวกนี้กลับรังเกียจกระบวนการ และชอบทำตามอำเภอใจและความคิดสร้างสรรค์ที่ดูเพ้อฝันแทนครับ

แต่ก็นะ ขอบคุณพระเจ้าที่พวกเขายังอยู่ที่นี่

ผมรู้ว่าการไปตัดสินคนทั้งอาชีพจากภาพจำเดิมๆ น่ะมันไม่ยุติธรรม ผมรู้ว่าทักษะที่หลากหลายเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งถ้าเราอยากจะประสบความสำเร็จ ความท้าทายคือจะดึงพวกเราทุกคนมารวมกันได้ยังไง เพื่อให้พวกเราทำงานมุ่งหน้าไปสู่เป้าหมายเดียวกันครับ

ความท้าทายแรกคือ การตั้งชื่อโปรเจกต์ของทีม SWAT พวกเราจะเรียกมันว่า "มินิฟีนิกซ์" ต่อไปไม่ได้หรอกครับ สุดท้ายเราเลยต้องเสียเวลาเป็นชั่วโมงเพื่อถกเถียงเรื่องชื่อกัน

ลูกน้องของผมอยากจะตั้งชื่อว่า "Cujo" หรือ "Stiletto" แต่พวกนักพัฒนาอยากจะเรียกมันว่า "Unicorn" (ยูนิคอร์น)

ยูนิคอร์นเนี่ยนะ? เหมือนพวกสายรุ้งกับตุ๊กตาหมี Care Bears งั้นเหรอ?

และที่เหนือความคาดหมายของผม ชื่อ "Unicorn" ก็เป็นฝ่ายชนะโหวตครับ

พวกนักพัฒนาเนี่ย ผมไม่มีวันเข้าใจพวกเขาได้จริงๆ เลยล่ะครับ

ถึงผมจะไม่ค่อยชอบชื่อนี้นัก แต่โปรเจกต์ Unicorn ก็กำลังเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาได้อย่างน่าทึ่งครับ ด้วยวัตถุประสงค์ที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อส่งมอบระบบแนะนำสินค้าและโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพให้ลูกค้า พวกเราเริ่มจากการเขียนโค้ดชุดใหม่ที่สะอาดและแยกตัวออกมาจากสัตว์ประหลาดยักษ์อย่าง Phoenix โดยสิ้นเชิงครับ

มันน่าทึ่งมากที่ได้เห็นวิธีที่ทีมนี้รับมือกับอุปสรรค ความท้าทายแรกๆ คือการเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อของลูกค้า ซึ่งถือเป็นกำแพงอิฐชั้นแรกเลยทีเดียวครับ แค่การจะเข้าไปแตะต้องฐานข้อมูลระบบจริงก็หมายความว่าต้องเชื่อมโยงเข้ากับไลบรารี (libraries) ของพวกเขา และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามจะต้องผ่านการโน้มน้าวทีมสถาปัตยกรรมให้อนุมัติเสียก่อนครับ

เมื่อพิจารณาว่าบริษัททั้งบริษัทอาจจะเจ๊งไปก่อนที่ขั้นตอนเหล่านั้นจะเสร็จ พวกนักพัฒนากับ Brent เลยตัดสินใจสร้างฐานข้อมูลตัวใหม่ขึ้นมาเลย โดยใช้เครื่องมือแบบโอเพนซอร์ส (open source) และก๊อปปี้ข้อมูลมาจากทั้ง Phoenix ระบบรับคำสั่งซื้อ และระบบจัดการสินค้าคงคลังครับ

ด้วยการทำแบบนี้ พวกเราจึงสามารถพัฒนา ทดสอบ และแม้แต่รันในระบบปฏิบัติงานจริงได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อ Phoenix หรือแอปพลิเคชันธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ เลย และด้วยการแยกตัวออกมาจากโปรเจกต์อื่นๆ พวกเราจึงสามารถทำการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่จำเป็นได้โดยไม่ต้องเอาโปรเจกต์อื่นไปเสี่ยงครับ ในขณะเดียวกัน พวกเราก็จะไม่ต้องไปติดหล่มอยู่ในกระบวนการที่พวกเราไม่จำเป็นต้องเข้าไปเกี่ยวข้องด้วยครับ

ผมอนุมัติและชื่นชมแนวทางนี้อย่างเต็มที่ครับ อย่างไรก็ตาม มีส่วนเล็กๆ ในใจที่อดสงสัยไม่ได้ว่าพวกเราจะบริหารจัดการการขยายตัวที่เลี่ยงไม่ได้นี้ยังไง ถ้าทุกโปรเจกต์นึกอยากจะสร้างฐานข้อมูลใหม่ขึ้นมาตามใจชอบแบบนี้ ผมต้องคอยย้ำเตือนตัวเองให้แน่ใจว่าพวกเรามีการสร้างมาตรฐานว่าฐานข้อมูลประเภทไหนบ้างที่เราจะอนุญาตให้นำขึ้นระบบจริงได้ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเราจะมีทักษะที่ถูกต้องในการสนับสนุนพวกมันในระยะยาวครับ

ในระหว่างนั้น Brent ก็ทำงานร่วมกับทีมของ William เพื่อสร้างขั้นตอนการสร้างระบบและกลไกอัตโนมัติที่สามารถสร้างสภาพแวดล้อม Dev, QA และระบบจริงขึ้นมาพร้อมๆ กันได้ครับ พวกเราทุกคนต่างตกตะลึงที่ภายในรอบการทำงาน (sprint) สามสัปดาห์แรก ซึ่งน่าจะเป็นครั้งแรกในความทรงจำเลยที่นักพัฒนาทุกคนใช้ระบบปฏิบัติการ ไลบรารีเวอร์ชัน ฐานข้อมูล และการตั้งค่าฐานข้อมูลที่เหมือนกันเป๊ะทุกประการครับ

"เหลือเชื่อจริงๆ ครับ" นักพัฒนาคนหนึ่งพูดในการประชุมสรุปบทเรียนหลังจบรอบการทำงาน ซึ่งจัดขึ้นเมื่อจบแต่ละรอบ "สำหรับ Phoenix น่ะ พวกนักพัฒนาใหม่ต้องใช้เวลาสามหรือสี่สัปดาห์กว่าจะรันระบบบนเครื่องตัวเองได้ เพราะพวกเราไม่เคยรวบรวมรายการสิ่งที่ต้องติดตั้งเป็นล้านๆ อย่างเพื่อให้มันคอมไพล์และรันได้เลย แต่ตอนนี้ สิ่งเดียวที่พวกเราต้องทำคือดึงเอาเครื่องเสมือน (virtual machine) ที่ Brent กับทีมสร้างขึ้นมาไปใช้ แล้วทุกอย่างก็พร้อมทำงานทันทีเลยครับ"

ในทำนองเดียวกัน พวกเราทุกคนต่างก็ทึ่งที่พวกเรามีสภาพแวดล้อม QA ที่ตรงกับ Dev พร้อมใช้งานตั้งแต่ช่วงต้นๆ ของโปรเจกต์แบบนี้ เรื่องนี้ก็ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหมือนกันครับ พวกเราต้องมีการปรับเปลี่ยนค่าบางอย่างเพื่อให้สอดคล้องกับความจริงที่ว่าระบบ Dev มีหน่วยความจำและพื้นที่จัดเก็บน้อยกว่า QA และระบบ QA ก็มีน้อยกว่าระบบจริง แต่สภาพแวดล้อมส่วนใหญ่นั้นเหมือนกันเป๊ะ และสามารถแก้ไขหรือสร้างขึ้นมาใหม่ได้ภายในไม่กี่นาทีครับ

การขึ้นโค้ดแบบอัตโนมัติยังทำงานได้ไม่สมบูรณ์นัก รวมถึงการย้ายโค้ดข้ามสภาพแวดล้อมด้วย แต่ทีมของ William ก็ได้แสดงตัวอย่างความสามารถเหล่านั้นให้ดูมากพอจนพวกเราทุกคนมั่นใจว่าพวกเขาจะจัดการมันได้ในเร็วๆ นี้แน่นอนครับ

ยิ่งไปกว่านั้น พวกนักพัฒนาสามารถทำได้ตามเป้าหมายของรอบการทำงานก่อนกำหนดด้วยครับ พวกเขาสร้างรายงานที่แสดงว่า "ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ มักจะซื้อสินค้าเหล่านั้นด้วย" ถึงแม้รายงานจะใช้เวลาประมวลผลนานกว่าที่คิดไว้เป็นร้อยเท่า แต่พวกเขาก็รับปากว่าจะปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดีขึ้นครับ

เพราะความก้าวหน้าที่รวดเร็ว พวกเราเลยตัดสินใจลดรอบเวลาการทำงานให้เหลือแค่สองสัปดาห์ครับ การทำแบบนี้จะช่วยลดขอบเขตการวางแผนลง ทำให้เราตัดสินใจและลงมือทำได้บ่อยขึ้น แทนที่จะต้องยึดติดกับแผนที่วางไว้ตั้งแต่เกือบเดือนที่แล้วครับ

ในขณะที่ Phoenix ยังคงทำงานตามแผนที่เขียนไว้เมื่อสามปีก่อน ผมพยายามจะไม่คิดถึงเรื่องนั้นมากเกินไปครับ

ความก้าวหน้าของพวกเราดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ พวกเราวางแผนและลงมือทำได้เร็วกว่าครั้งไหนๆ และช่องว่างความเร็วระหว่าง Unicorn กับ Phoenix ก็ยิ่งกว้างขึ้นเรื่อยๆ ทีม Phoenix เริ่มสังเกตเห็นเรื่องนี้และเริ่มหยิบยืมเอาแนวทางปฏิบัติของเราไปใช้บ้างแล้ว และก็ได้ผลลัพธ์ที่พวกเราเองก็ไม่นึกว่าจะเป็นไปได้ครับ

แรงขับเคลื่อนของ Unicorn ดูเหมือนจะหยุดไม่อยู่แล้ว และตอนนี้มันก็เริ่มมีชีวิตเป็นของตัวเอง ผมสงสัยจริงๆ ว่าเราจะสามารถสั่งให้พวกเขาหยุดและกลับไปใช้วิธีเดิมได้ไหม ต่อให้พวกเราต้องการแบบนั้นก็ตามครับ

ระหว่างที่ผมกำลังอยู่กลางที่ประชุมงบประมาณ Wes ก็โทรเข้ามา "พวกเรามีปัญหาใหญ่แล้วล่ะครับ"

ผมเดินเลี่ยงออกจากห้องประชุมแล้วถามว่า "เกิดอะไรขึ้นครับ?"

"ไม่มีใครหาตัว Brent เจอมาสองวันแล้วครับ คุณพอจะรู้ไหมว่าเขาอยู่ที่ไหน?" เขาถาม

"ไม่รู้สิครับ" ผมตอบ "เดี๋ยวนะ คุณหมายความว่ายังไงที่หาตัวเขาไม่เจอ? เขาโอเคไหม? คุณลองโทรเข้ามือถือเขาหรือยัง?"

Wes ไม่คิดจะซ่อนความหงุดหงิดเลยสักนิด "แน่นอนสิครับว่าผมโทรหาเขาแล้ว! ผมฝากข้อความเสียงไว้ให้เขาทุกชั่วโมงเลย ทุกคนกำลังตามหาตัวเขากันให้ควั่ก งานของเราล้นจนถึงคอหอยแล้ว และเพื่อนร่วมทีมเขาก็เริ่มจะสติแตกกันแล้วว่า—โอ้พระเจ้า Brent โทรมาพอดีครับ... รอเดี๋ยวนะ..."

ผมได้ยินเขาหยิบโทรศัพท์บนโต๊ะขึ้นมารับ "นายหายหัวไปไหนมาวะ? ทุกคนตามหานายกันให้วุ่นเลย! เดี๋ยวนะ... อะไรนะ... เดมอยน์ (Des Moines)? นายไปทำอะไรที่นั่น? ไม่มีใครบอกผมเลย... ภารกิจลับให้ Dick กับ Sarah เหรอ? เกิดเรื่องบ้าอะไรขึ้นวะเนี่ย—"

ผมฟังเขาอยู่ครู่หนึ่งด้วยความรู้สึกขบขันนิดๆ ขณะที่ Wes พยายามจะหาคำตอบจากสถานการณ์ของ Brent ในที่สุดผมก็ได้ยินเขาพูดว่า "รอเดี๋ยวนะ เดี๋ยวผมขอดูหน่อยว่า Bill จะเอายังไง..." ขณะที่เขาหยิบโทรศัพท์มือถือกลับขึ้นมาคุยกับผม

"โอเค คุณคงได้ยินบางส่วนแล้วใช่ไหมครับ?" เขาถามผม

"บอกเขาว่าผมจะโทรหาเขาเดี๋ยวนี้เลยครับ"

หลังจากวางสาย ผมก็กดโทรหา Brent พลางสงสัยว่าคราวนี้ Sarah ก่อเรื่องอะไรอีก

"สวัสดีครับ Bill" ผมได้ยินเสียงเขาพูด

"ช่วยบอกหน่อยสิครับว่าเกิดอะไรขึ้น และทำไมคุณถึงไปอยู่ที่เดมอยน์ได้?" ผมถามด้วยความใจเย็น

"ไม่มีใครจากออฟฟิศของ Dick บอกคุณเลยเหรอครับ?" เขาถามกลับ เมื่อผมไม่ได้พูดอะไร เขาก็เล่าต่อ "Dick กับทีมการเงินรีบส่งผมออกจากออฟฟิศเมื่อเช้าวานนี้ เพื่อให้ไปเป็นส่วนหนึ่งของทีมเฉพาะกิจในการวางแผนแยกบริษัทครับ เห็นชัดเลยว่านี่คือโปรเจกต์ลำดับความสำคัญสูงสุด และพวกเขาต้องการหาคำตอบว่ามันจะส่งผลกระทบยังไงต่อระบบ IT ทั้งหมดครับ"

"แล้วทำไม Dick ถึงเอาตัวคุณไปอยู่ในทีมนั้นล่ะครับ?" ผมถามต่อ

"ผมก็ไม่รู้เหมือนกันครับ" เขาตอบ "เชื่อผมเถอะ ผมก็ไม่อยากมาอยู่ที่นี่หรอก ผมเกลียดเครื่องบินจะตายไป พวกเขาควรจะให้พวกนักวิเคราะห์ธุรกิจมาทำเรื่องนี้มากกว่า แต่ก็นะ บางทีอาจจะเป็นเพราะผมเป็นคนที่รู้ดีที่สุดว่าระบบหลักๆ มันเชื่อมต่อกันยังไง มันตั้งอยู่ที่ไหนบ้าง และต้องพึ่งพาบริการอะไรบ้าง... อีกอย่างนะ ผมบอกคุณได้ตอนนี้เลยว่าการแยกบริษัทน่ะจะเป็นฝันร้ายอย่างที่สุดเลยล่ะครับ"

ผมนึกย้อนกลับไปตอนที่ผมนำทีมบูรณาการตอนที่เราเข้าซื้อกิจการค้าปลีกรายใหญ่รายนั้น นั่นน่ะเป็นโปรเจกต์ยักษ์ใหญ่เลยครับ การแยกบริษัทออกมาเนี่ยมันน่าจะยากกว่านั้นเยอะเลย

ถ้าเรื่องนี้จะส่งผลกระทบต่อแอปพลิเคชันเป็นร้อยๆ ตัวที่เราต้องดูแลอยู่ล่ะก็ Brent ก็น่าจะพูดถูกล่ะครับ มันคงต้องใช้เวลาเป็นปีๆ

IT อยู่ในทุกหนทุกแห่งครับ เพราะงั้นมันไม่ได้เหมือนกับการตัดแขนตัดขาออกไปเฉยๆ แต่มันเหมือนกับการแยกเส้นประสาทของบริษัทออกจากกันมากกว่าครับ

เมื่อนึกได้ว่า Dick กับ Sarah ดึงตัวทรัพยากรหลักของผมไปโดยที่ไม่แม้แต่จะเอ่ยปากถาม ผมเลยพูดอย่างช้าๆ และหนักแน่นว่า "Brent ฟังผมให้ดีนะครับ: ลำดับความสำคัญที่สำคัญที่สุดของคุณตอนนี้คือการหาคำตอบว่าเพื่อนร่วมทีม Unicorn ของคุณต้องการอะไร และจัดการส่งมอบให้พวกเขาซะ ตกเครื่องได้ก็ยอมครับ เดี๋ยวผมจะโทรจัดการให้เอง แต่มีความเป็นไปได้สูงว่า Ellen เลขาของผมจะจองตั๋วขากลับให้คุณคืนนี้เลย เข้าใจที่ผมพูดไหมครับ?"

"คุณต้องการให้ผมจงใจยอมตกเครื่องเหรอครับ" เขาถามย้ำ

"ครับ"

"แล้วผมจะบอก Dick กับ Sarah ว่ายังไงดีล่ะครับ?" เขาถามด้วยความไม่แน่ใจ

ผมหยุดคิดครู่หนึ่ง "บอกพวกเขาว่าผมต้องการตัวคุณด่วนสำหรับเรื่องฉุกเฉิน และเดี๋ยวคุณจะตามไปสมทบกับพวกเขาทีหลังครับ"

"โอเคครับ..." เขาบอก "มันเกิดเรื่องอะไรขึ้นกันแน่ครับ?"

"มันง่ายมากครับ Brent" ผมอธิบาย "Unicorn คือความหวังสุดท้ายที่เรามีในการทำให้ได้ตามตัวเลขรายไตรมาสครับ ถ้าไตรมาสนี้พังอีกรอบ บอร์ดบริหารก็คงจะแยกบริษัทออกเป็นส่วนๆ แน่ และเมื่อถึงตอนนั้นคุณค่อยไปช่วยทีมเฉพาะกิจนั่นก็ได้ แต่ถ้าเราทำได้ตามเป้า เราก็ยังมีโอกาสที่จะรักษาบริษัทไว้ด้วยกันได้ครับ นั่นคือเหตุผลว่าทำไม Unicorn ถึงเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของพวกเรา Steve เองก็ย้ำชัดเจนเรื่องนี้แล้วครับ"

Brent พูดอย่างไม่ค่อยแน่ใจนักว่า "โอเคครับ แค่บอกผมมาว่าจะให้ผมไปที่ไหน แล้วผมจะไปที่นั่นครับ เดี๋ยวผมปล่อยให้คุณไปทะเลาะกับพวกผู้บริหารระดับสูงเอาเองละกัน" เห็นชัดเลยว่าเขารู้สึกหงุดหงิดกับคำสั่งที่ขัดกันไปมาแบบนี้ครับ

แต่เขายังหงุดหงิดไม่เท่าผมหรอกครับ

ผมโทรหา Stacy เลขาของ Steve แล้วบอกว่าผมกำลังจะไปพบเขา

ระหว่างที่ผมกำลังเดินมุ่งหน้าไปอาคาร 2 เพื่อตามหา Steve ผมก็โทรหา Wes ไปด้วย

"คุณทำอะไรลงไปนะ?" เขาหัวเราะก๊าก "เยี่ยมเลยครับ ตอนนี้คุณอยู่กลางสมรภูมิการเมืองระหว่าง Steve ฝั่งหนึ่ง และ Dick กับ Sarah อีกฝั่งหนึ่งแล้วล่ะครับ และบอกตามตรงนะ ผมไม่แน่ใจเลยว่าคุณเลือกอยู่ฝั่งผู้ชนะหรือเปล่า"

หลังจากนิ่งไปครู่หนึ่งเขาก็พูดต่อ "คุณคิดจริงๆ เหรอว่า Steve จะช่วยหนุนหลังเราในเรื่องนี้?"

ผมถอนหายใจ "ผมก็หวังอย่างนั้นครับ ถ้าเราไม่ได้ตัว Brent กลับมาทำงานเต็มเวลา โปรเจกต์ Unicorn ก็จบเห่ครับ และนั่นก็น่าจะหมายความว่าเราจะได้ CEO คนใหม่ โดนจ้างคนนอกมาแทน และต้องมาหาทางแยกบริษัทกันอีกรอบ เรื่องพวกนี้ฟังดูเหมือนงานที่สนุกสำหรับคุณไหมล่ะครับ?"

ผมวางสายและเดินเข้าไปในออฟฟิศของ Steve เขายิ้มอย่างเศร้าๆ แล้วบอกว่า "อรุณสวัสดิ์ครับ Stacy บอกว่าคุณมีข่าวร้ายจะบอกผมเหรอ"

เมื่อผมเล่าสิ่งที่ผมได้ยินมาจาก Brent ให้เขาฟัง ผมก็ต้องแปลกใจที่เห็นหน้าเขาเปลี่ยนเป็นสีแดงก่ำ ผมนึกว่าเขาจะรู้เรื่องทั้งหมดนี้อยู่แล้วซะอีก ในเมื่อเขาเป็นถึง CEO

เห็นชัดว่าเขาไม่รู้เรื่องเลยครับ

หลังจากนิ่งไปครู่หนึ่ง ในที่สุดเขาก็พูดว่า "บอร์ดบริหารรับรองกับผมว่าจะไม่เดินหน้าเรื่องแยกบริษัทจนกว่าจะเห็นผลประกอบการของไตรมาสนี้ สงสัยพวกเขาคงจะหมดความอดทนแล้วล่ะมั้ง"

เขาพูดต่อ "งั้นบอกผมทีว่าผลกระทบที่มีต่อ Unicorn จะเป็นยังไงถ้า Brent ถูกย้ายไปทำงานอื่น?"

"ผมคุยกับ Chris, Wes และ Patty มาแล้วครับ" ผมตอบ "โปรเจกต์ Unicorn จะพังพินาศโดยสิ้นเชิงครับ โดยธรรมชาติผมเป็นคนขี้สงสัยอยู่แล้วนะ แต่ผมคิดจริงๆ ว่า Unicorn จะต้องสำเร็จครับ ด้วยเวลาที่เหลืออีกแค่สองสัปดาห์จะถึงวันขอบคุณพระเจ้า Brent คือคนสำคัญที่จะทำให้ความสามารถที่เราต้องการน่ะมันถูกสร้างขึ้นมาได้ครับ อีกอย่างนะ ความสำเร็จหลายๆ อย่างที่เราทำได้น่ะ ทีม Phoenix ก็เริ่มเอาไปทำตามบ้างแล้ว ซึ่งมันยอดเยี่ยมมากครับ"

เพื่อเน้นย้ำประเด็นของผม ผมจึงพูดทิ้งท้ายอย่างหนักแน่นว่า "ถ้าไม่มี Brent พวกเราจะไม่มีทางบรรลุเป้าหมายยอดขายและกำไรที่เราตั้งไว้กับ Unicorn ได้เลยครับ ไม่มีทางเด็ดขาด"

Steve เม้มปากแน่นแล้วถามว่า "แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเอาคนเก่งลำดับรองลงมามาทำงานแทน Brent?"

ผมเล่าสิ่งที่ Wes บอกผมให้ Steve ฟัง ซึ่งมันก็ตรงกับที่ผมคิดเป๊ะเลยครับ "Brent มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากครับ Unicorn ต้องการใครสักคนที่ได้รับความเคารพจากพวกนักพัฒนา มีประสบการณ์ที่ลึกซึ้งพอในโครงสร้างพื้นฐาน IT แทบทุกประเภทที่เรามี และสามารถอธิบายสิ่งที่นักพัฒนาต้องสร้างออกมาเพื่อให้พวกเราสามารถบริหารจัดการและปฏิบัติงานในระบบจริงได้จริงๆ ครับ ทักษะเหล่านั้นมันหาได้ยากมาก และเราไม่มีใครคนอื่นที่พอจะสลับมารับหน้าที่พิเศษนี้ได้ในตอนนี้เลยครับ"

"แล้วถ้าคุณส่งคนเก่งลำดับรองลงมาของคุณไปช่วยทีมเฉพาะกิจของ Dick แทนล่ะ?" เขาถามต่อ

"ผมเดาว่าการวางแผนแยกบริษัทอาจจะไม่แม่นยำเท่าไหร่ แต่ก็น่าจะทำออกมาได้เรียบร้อยดีครับ" ผมตอบกลับ

Steve เอนหลังพิงเก้าอี้โดยไม่พูดอะไร

ในที่สุดเขาก็พูดว่า "ตามตัว Brent กลับมาที่นี่ซะ เดี๋ยวที่เหลือผมจัดการเอง"